银行克隆卡盗刷
2016-11-07 11:10:54 稿源：
案件事由：2014年8月30日，联合会接到会员单位A银行求助：A银行客户肖女士（化名，下同）2014年8月18日发现其借记卡被盗刷，三笔交易共计7000余元。经A银行查实，涉事银行卡是肖女士的代发工资卡，上述三笔交易是在境外埃及开罗某银行柜员机支取的现金，当天肖女士本人也在国内进行过取款操作。肖女士发现其银行卡被盗刷后，立即向银行反映并向派出所报警，她表示其借记卡一直随身携带并未遗失过，本人也未出境。A银行结合肖女士本人的实际情况，认定被盗刷情况基本属实，考虑到通过诉讼途径耗时过长，A银行征得肖女士同意，求助联合会，希望联合会启动调解程序，尽快解决争端。
调解经过：联合会就肖女士提供的流水清单及相关资料进行分析，并与该银行相关业务部门核实情况，认为本案银行卡为代发工资卡，盗刷金额小，持卡人本身伙同盗刷的可能性小，符合联合会调解条件。
9月17号，联合会调解员主持召开调解会议，经调解，双方就此事件达成一致意见：当事双方均负有责任（肖女士没有保管好卡号密码，A银行业务系统未能识别出伪卡）。综合肖女士家庭条件等各方面情况，由肖女士承担30%的损失，银行承担70%的损失。
调解成效：9月20日，肖女士向联合会送来感谢信，对联合会严谨周密的调解工作表示感激，对短时间内解决投诉的调解效率更是大加赞赏，最后，肖女士寄望联合会继续发挥自身职能，保护广大金融消费者的合法权益。
