上海市金融消费纠纷调处工作技能第一期 培训班举行
2016-12-08 16:27:56 稿源：
2016年8月2日至8月4日，由中国人民银行金融消费权益保护局主办，上海市金融消费纠纷调解中心承办的上海市金融机构金融消费纠纷调处工作技能第一期培训班在上海青浦举行。金融消费权益保护局孙天琦副局长作了《行为监管与金融消费权益保护》的专题讲座；投诉调查处舒雄副处长作了《金融消费纠纷非诉解决机制建设》的专题讲座；上海师范大学教授、国家心理咨询师考官、心理学专家张华作了《客户投诉心理解析及应对技巧》的专题讲座；上海市金融消费纠纷调解中心调解部陆翔主任作了《上海市金融消费纠纷调解中心及调解方式介绍》的专题讲座；金融消费权益保护局监督检查处尹优平处长作了《国务院关于加强金融消费者权益保护的指导意见解读》的专题讲座；上海市第一中级人民法院金融庭单素华副庭长作了《当前金融纠纷审判工作和人民法院推进纠纷多元化解机制介绍》的专题讲座。本次受训人员涵盖上海市各主要商业银行、非银行支付机构从事金融消费权益保护及纠纷处理工作的业务骨干，共八十余人。学员们表示，本次培训课程内容丰富，既有理论高度，又贴近工作实际，具有很强的针对性，对进一步提升金融消费纠纷处理的工作水平有很大帮助。
(2016年8月29日 央行观察）
