POS终端故障引发重复扣款
2017-01-19 16:48:46 稿源：
案例简介
2016年2月，廖先生在惠州市惠城区一家餐馆进行一笔信用卡刷卡消费，共计148元。在第一次刷卡之后出现POS机出单不成功的现象，随后进行第二次刷卡并消费成功。事后，廖先生手机出现金额及消费时间相同的多条扣款信息，且消费地点分别有天津、成都等地。廖先生考虑到安全性，故致电联合会希望能够帮其查清重复扣费的原因。
处理经过
经银行核实，廖先生信用卡账户出现的重复扣款是由POS终端系统故障引起的，当中不存在信用卡被盗刷的嫌疑。至于为什么会出现金额相同但是地址不一的电子交易凭证，其实是因为现在很多POS机代理商会用“套码”的方式，改变商户代码，降低行业费率，以此吸引商户使用其POS机。廖先生账户上出现时间相近、金额相同、交易地址不一的电子凭证，是因POS机“套码”。只要廖先生向银行申请强制退款，并耐心等待商家、银行确认即可收回扣款。
处理结果
消费者知悉原因后，认为该商户所持有的POS机终端质量极其不可靠，发生重复扣款及“套码”现象严重损害了持卡人利益，并强烈建议有关部门严格整治不合格的POS机代理商及商户，维护消费者合法权益。
案例启示
（一）各收单机构应严格落实《银行卡收单业务管理办法》的要求，有序开展商户管理、日常巡检、机具维护等工作，依法合规为商户提供刷卡结算服务。
（二）商户应通过正当渠道申请和安装POS机，自觉抵制“一证下机”、“一机多费率”、“资金即刷即到”等违规宣传和广告。
（三）消费者在刷卡消费时应认真核对签购单信息，提高风险防范意识。若出现重复扣款、POS机“套码”等存在资金风险事件，要及时向金融机构反映，采取合规途径维护自身合法权益。
