案例事由
 2013年5月，50多岁的郑女士在A银行办理了一笔5000元的存款，2014年5月她接到B保险公司通知其续费的电话，此时郑女士才发现自己的“存款单”其实是向B保险公司购买的一份缴费期3年、保险期6年的分红保单。按约定，郑女士如果现在办理提前退保将损失1249元，郑女士觉得“上当受骗”，于2014年6月向联合会投诉，要求B保险公司全额退回所交保费。
 焦点分析
 一是B保险公司在当时营销时有无尽到充分告知义务，程序上有无过失或疏漏；二是郑女士是否确实不清楚是一份保单，投保书上是否为本人亲签，犹豫期内电话回访是如何回答提问的。
 调解经过
 联合会工作人员经调阅郑女士投保书、电话回访记录等相关资料发现：一是投保书中“客户收入询问”栏为空白，表明B保险公司工作人员在向郑女士推销保险产品时并未详细了解其购买能力，而郑女士职业为洗碗工人，月均收入1000多元，购买年保费5000元的产品较为吃力；二是投保书中风险提示语的笔迹与署名存在差异，有代抄嫌疑；三是电话回访内容不明确，存在瑕疵。同时，郑女士本人文化程度不高，对存款与银保产品分辨不清。
 调解结果
 双方达成调解协议，B保险公司解除与郑女士的保险合同，并退还本金，郑女士承担249元的手续费。