案例事由
2013年9月，杜女士经A银行拓展业务的业务员推介，办理了A银行一款个人信用贷款和网银U盾，为手续方便，其在现场提供了个人资料并签署了贷款申请书和“空白”的贷款核准通知书。当时杜女士拿到一张A银行的借记卡，其表示业务员从未告知其授信额度情况，只被告知该款信用贷款的特点是随借随还，可自行通过U盾操作该借记卡进行放款，如不使用将不产生任何利息。
杜女士一直未使用，直到2015年6月，她因有资金需求想使用该贷款的资金额度，经查询才发现，从2013年10月份开始，该借记卡中已经存在32万元贷款资金，每月5日被扣取本金和利息，但其本人从不知情，杜女士表示A银行从未通知过她关于贷款已下发的事项，该贷款已闲置接近两年之久，故提出投诉。
调解经过
经向A银行调阅相关资料，同时与A银行和杜女士多次的面谈，核实了以下几点：一是当时A银行的业务员分别是营销个人信用贷款和网银U盾两种不同的业务，业务员的介绍和杜女士的理解存在偏差，该贷款并非是要使用U盾才可操作放款，授信额度获批后便放款到借记卡内；二是杜女士在贷款核准通知书上签名真实有效，内容齐全，“空白”之说并无从考证，但A银行业务员确实并未把贷款核准通知书的客户留存联给杜女士，导致其因未拿到正式通知书而不知贷款已生效；三是A银行业务员并未积极履行出款一个月后对杜女士贷款用途进行核查；四是A银行每月有通过短信系统向杜女士发送放款、还款的信息，但杜女士以诈骗信息为由忽略。
调解结果
经过沟通，同时联合会的坐班律师也给予双方相关的法律意见，A银行与杜女士意识到借贷环节双方各自存在的问题，但在责任划分上未能达成一致，后经联合会调解中心调解，成功化解双方矛盾，最终达成协议。