案例事由
 邹女士在A银行柜台办理存款业务时，其存入的现金中有一张100元钞票被柜员认定为假币，并当场给予没收。邹女士认为假币并不是其本人的，质疑柜员调换了其钞票，同时质疑银行提供的监控录像被篡改。
 焦点分析
 一是柜员为邹女士办理存款业务是否全程在邹女士视线内，柜员有无调换存钞的机会；二是柜员收缴假币程序是否合规；三是监控录像是否完整。
 调解经过
 经调阅A银行有关邹女士当天办理业务的监控录像确认：整个录像清晰连续无中断，存款全程均在邹女士的视线范围及柜台监控录像之下进行，并且柜员发现假币和没收假币的操作符合相关规定，未发现柜员调换存钞的行为。
 联合会启动简易调解程序，邀约A银行与邹女士一同观看录像，详细讲解录像内柜员操作的每个动作，逐步还原整个业务办理过程。
 调解结果
 经过联合会工作人员反复沟通解释，邹女士意识到该假币可能源于自己生意上的往来款，打消了对A银行的误会。