联合会与人行惠州中支至农行惠州分行进行
金融消费权益保护工作经验交流

　　为进一步加强联合会与会员单位的双向沟通，深化金融消费权益保护工作交流，2017年10月27日上午，人民银行惠州市中心支行、bt365体育在线投注至农业银行惠州市分行开展金融消费权益保护工作经验交流会。与会人员包括农行惠州分行晁峥副行长、人行惠州中支肖勇副主任及惠州联合会黄新铭专职副秘书长等共13人。
 

　　会上，黄副秘书长对联合会12363金融咨询投诉热线受理作情况通报，并重点提示近期辖区内出现的纠纷热点，如房贷利率上浮及放款时长争议等，指出金融机构对前端销售环节把控不严将极易引发纠纷，建议金融机构应不断加强对前端销售人员关于专业技能、语言话术、职业操守等方面的培训。

　　晁副行长介绍并展示了农行近年来在建设金融消费权益保护工作制度、加强委外工作人员合规监督、开展专题特色活动等方面的工作成果，认为与联合会通力合作，有利于化解金融机构与消费者的纠纷、促进金融机构自我服务提升、维护辖区金融环境稳定。

　　肖勇副主任看完农行成果展示，一方面肯定了农行在金融消费权益保护工作中取得的成绩，鼓励农行继续创新，丰富工作内容，另一方面则强调工作不仅要做得出彩，还要善于总结及汇报，以便推广及交流。

　　在接下来的交流环节中，三方就金融消费权益保护工作制度的建立健全、业务开展的合理规范、活动的举办及创新、咨询投诉受理及处理等方面深入探讨，并达成一致共识，认为在今后的金融消费权益保护工作中要紧密协作，继续发挥金融监管部门、金融机构及社会组织“铁三角”作用。
 

　　会后，人行惠州中支、联合会一行随农行一同参观了分行营业部网点的建设，并亲自体验了农行最新投放的拥有“刷脸取款”功能的自助设备。下来，联合会将继续落实会员探访交流机制，提升服务会员质量，促进辖区金融生态和谐发展。