2017年11月22日上午，市民萧先生亲自上门给联合会送上一面绣着“金融消费卫士、为民维权模范”的锦旗以此答谢联合会12363热线咨询投诉处理平台以及有关工作人员帮助他解决了困扰其多时的金融纠纷。
 

　　原来，萧先生是工商局的一位退休老干部，今年曾两次拨打12363热线寻求帮助。在专职人员的耐心及热情的帮助下，萧先生不但解决了实际遭遇的金融问题，还通过这两次机会了解到关于用卡及银行商城购物等方面的金融知识。
 

　　随后，萧先生在联合会黄新铭专职副秘书长的陪同下，参观了联合会的办公场所，在接过我会赠送的12363热线运行蓝皮书等金融维权知识书籍时，再次向我们表示感谢，认为12363热线对老百姓解答金融疑问和提升金融素养发挥了很大的作用。

　　12363热线运行至今，不断畅通市民咨询投诉渠道，丰富线上服务功能，着力解决市民反映的金融热点难点问题。今年以来，共受理市民咨询投诉591单，均得到妥善处理。此次消费者上门表达谢意，极大地鼓舞了默默坚守在金融消费权益保护工作岗位，真心为市民服务的一线员工。